Ordini
Effettuare un ordine è molto semplice, dopo essersi registrati si può procedere con la formulazione dell'ordine.
La procedura d'ordine si divide in 4 fasi:
1. Registrazione utente: creare il proprio profilo compilando tutti i campi necessari.
2.Carrello: puoi selezionare i prodotti che preferisci inserendoli nel carrello e nella lista dei desideri per avere un promemoria.
3.Metodi di Pagamento: qui rivedi i prodotti acquistati, controlli le quantità, i prezzi, scegli la modalità di pagamento ed il tipo di spedizione.
4.Stato dell'ordine: in ogni momento potrai seguire lo stato dell'ordine dal pannello di controllo del sito.
Nella sezione "Il tuo profilo" i clienti possono modificare tutti i propri dati sia anagrafici che di spedizione e possono ricevere sconti e promozioni mirate.
Annullamento, Recesso e Rimborsi
I.1) Il cliente potrà annullare l'ordine fino a che lo stesso non sarà stato spedito, dopodichè potrà, dopo aver ricevuto la merce, recedere secondo le modalità previste dalla legge.
I.2) Tutti gli acquisti a distanza inoltrati tramite telefono o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono soggetti al D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che, recependo la direttiva CE, prevede la possibilità da parte dell'acquirente di esercitare il diritto di recesso, salvo casi particolari, preventivamente concordati tra le parti tramite scambio di mail, fax o altra comunicazione scritta. Il diritto di recesso si applica ai consumatori finali persone fisiche che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale (chi acquista per scopi non professionali, ovvero senza partita IVA). Non si applica ai consumatori professionali (chi acquista per scopi professionali, ovvero con partita IVA).
I.3) Il diritto di recesso non si applica nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (con finiture speciali) o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
I.4) La volontà di recedere, secondo la legge, deve essere comunicata tramite raccomandata a/r entro 8 giorni dall'acquisto. Volendo offrire un servizio più veloce Centro Luce accetta comunicazioni di recesso inviate anche via e-mail e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive alla mail. Prima di spedire chiediamo di contattarci comunque per ottenere un numero di RAM (reso autorizzato merce), necessario per il rientro.
I prodotti sono da restituire nel loro imballo originale, scrivendo sopra il pacco il numero di RAM, il nostro indirizzo è Centro Luce Via Terrarossa 9/C Ferrada di Moconesi - Genova - Italia. E' necessario allegare una copia della fattura e una comunicazione nella dalla quale risultino i prodotti e le quantità restituite, le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (IBAN Conto Corrente dell'intestatario della fattura), e qualora il titolare del conto corrente fosse diverso allega anche una tua ed una sua autorizzazione.
I.5) Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
•il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
•il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il codice RAM (reso autorizzato merce); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
•a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine;
•la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino Centro Luce , è sotto la completa responsabilità del cliente;
•in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Centro Luce darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
•Centro Luce non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
•al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Centro Luce provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
I.6) Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Centro Luce provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato,
I.7) Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Centro Luce accerti:
•l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
•la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
•l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
•il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Centro Luce, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
I.8) Spedizioni di rientro sprovviste di copia della comunicazione dell’intenzione di avvalersi del diritto di recesso, o comunque sprovviste di copia della fattura o del numero di RAM sul collo non saranno accettate dal magazzino di Centro Luce .
I.9) Centro Luce se la procedura sopra indicata viene eseguita correttamente, provvederà nel più breve tempo possibile (massimo 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce) ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo pagato in fattura, escluso le spese di spedizione (art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999), nel caso di spedizioni rientranti da Stati esteri non appartenenti alla UE, gli eventuali dazi doganali dovuti per il rientro saranno da ritenersi a carico del consumatore. I rimborsi degli ordini la cui modalità di pagamento scelta è bonifico bancario sono effettuati unicamente tramite bonifico bancario, i rimborsi degli ordini la cui modalità di pagamento scelta è carta di credito sono effettuati unicamente stornando il pagamento sulla carta. Invitiamo i Clienti a non utilizzare carte di credito in scadenza.
I.10) Nelle operazioni (le cd. promozioni), in cui l'acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o regalato, il diritto di recesso potrà essere legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo. Nel caso di promozioni che includano due o più beni e per le quali la promozione e quindi il prezzo particolare o lo sconto particolare applicato esistono in ragione di un acquisto combinato, il diritto di recesso si esercita su tutti i beni oggetto della promozione.